My complaint:

Toen ik 17 jaar was ben ik mijn ov kaartje verloren, ik heb toen een nieuwe aangevraagd en die gekregen. Toen ik in 1 oktober 18 jaar werd zou ik gratis moeten kunnen reizen. Maar dit was echter niet zo. Na vaak gebeld te hebben met ov bleek dat het gratis reizen op mijn eerste kaartje stond. Ik moest volgens hun naar eindhoven reizen en daar bij het station naar de klantensurvis gaan. Daar ben ik heen gegaan. Maar die konden mij niet helpen. Toen ik thuis kwam heb ik nog maals naar ov gebeld. Die zeiden dat ik via ov site kon koppelen de mijn kosten kom terug vragen. De kosten heb ik terug gevraagd en is nu in behandeling. Ik heb toen de koppeling gedaan maar daar kon ik nog steeds niet meer reizen. Toen ben ik naar me zus gegaan en daar heb ik mijn kaartje aangegeven. Zodat zei dit nu voor mij kon uitzoeken. Ze heeft ov gebeld en die vertelde dat we het kaartje moesten koppelen. Dit hebben we gedaan. Kom ik de volgende dag op het station blijkt dat mijn ov kaartje geblokeerd is. Dus ik mijn zus bellen en die heeft weer naar ov gebeld. Ik had een email gekregen waarin stond dat mijn oude kaartje geactiveerd is ipv mijn nieuwe kaartje. Het is dus een fout van ov want ik kan de gegevens van mijn oude kaartje niet meer invullen. Hebben we dus weer ov gebeld en die zouden duo bellen om te kijken of ze mijn kaartje kunnen onblokkeren. Dit hebben ze na 3 werkdagen gedaan. Nu kan ik mijn kaartje gebruiken maar staat mijn bestelling weer niet klaar. dit zou betekenen dat ik weeer naar ov zou moeten bellen om te kijken of ze het kunnen regelen. Ik ben het eerlijk gezegd heel erg beu

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug die ik gemaakt hebt doordat ik steeds zelf losse kaartjes moet kopen, dit is nu al 40 euro en mijn kaartje doet het nu nog steeds niet want kan nog steeds niet gratis reizen. En ik wil dat mijn ov het eindelijk doet zodat ik gratis kan reizen, waar ik recht op heb!!