My complaint:

Iedereen moet aan de OV Chipkaart. Dat het systeem niet werkt en dat dit keihard ontkent wordt moge duidelijk zijn. Daarom kan het ook met recht de OV Shitkaart worden genoemd. Als consument zijn we de dupe geworden van dit sterk politiek gemotiveerde bedrijf en heeft het ons honderden euro’s gekost, euro’s die we nergens maar dan ook nergens kunnen claimen.

In de bijlage treft u een chronologische volgorde aan van de gebeurtenissen.

Dagelijks reis ik op schooldagen naar Heerenveen, waar ik op school zit. Ik had een ster abonnement, welke werkte, maar waarvan busschauffeurs zeiden dat deze niet goed was… Daarom moest ik een nieuwe kaart aanschaffen. Wat ook frappant is, is dat de kaart sinds september vorig jaar prima heeft gefunctioneerd op de ov check in poortjes, maar dat de chauffeurs zelf blijkbaar ook niet weten hoe het zit, want door hen ben ik diverse keren toegang ontzegd omdat ik volgens hen een verkeerde kaart had.
20 januari: ‘foute’ kaart opgestuurd met formulier voor wijzigen van jaarabonnement.
21 januari: weekkaart gekocht voor een bedrag van €37.90.
23 januari: Na 1 maal gebruik ineens kaart stuk! Brief gestuurd met kapotte OV shitkaart met verzoek tot terugstorting van het weekabbonnement.
25 januari: ondanks betalingsbewijs geen toegang verleend tot bus. Dag school gemist met alle gevolgen van dien!
26 januari: algemene OV Shitkaart opgeladen (€20) zonder naam.
31 januari: Connexxion gebeld met het probleem, maar geen oplossing gekregen. Opnieuw €20 opgeladen op de OV Shitkaart. Geen bon aanwezig in oplaad apparaat…
1 februari: €20 opgeladen, dit keer gelukkig wel bon. Gebeld waar OV shitkaart blijft, 11 minuten in de wacht gestaan van een 0900 nummer om vervolgens van iemand aan de andere kant van de lijn te horen krijgen dat men vandaag niet in staat is om te helpen in verband met fusiebesprekingen!
2 februari: €20 opgeladen, bon gekregen. Tevens gebeld met Connexxion, dhr. L. Vermeulen. O nee, 24 januari al verstuurd volgens deze man! Sorry ik weet het niet… Bel de OV shitkaart klantenservice maar.
19 minuten en 30 seconden gebeld met de OV shitkaart klantenservice op een 0900 nummer. Situatie uitgelegd en op aanraden van hen kaart verloren/gestolen gemeld.
6 februari: €10 opgeladen, bon gekregen.
7 februari: €10 opgeladen, geen bon gekregen, rol op.
8 februari: €10 opgeladen, geen bon gekregen, rol op.
Brief van Connexxion over abonnement dat huidig jaarabonnement is gestopt. Om een nieuwe aan te vragen moeten we een nieuw aanvraagformulier invullen, omdat het wijzigingsformulier niet in behadeling kan worden genomen. Toen gebeld (17 minuten 41 seconden met 0900 nummer). De kaart is 4,5 maand gebruikt. Totaalprijs was €1137. We moeten een nieuwe machtiging voor een heel jaarabonnement afgeven voor opnieuw €1137. We krijgen van de oude €541 terug. Een simpel rekensommetje leert ons dat dit abonnement (€1137 / 12 maanden) €94.75 per maand kost. 12 maanden min 4,5 maand = 7.5 maand. 7.5 x €94.75 = €710.63. vanwaar het bedrag €541 kan niemand ons vertellen…
9 februari: €10 opgeladen. Warempel, een bon gekregen!!! En ’S middags kwam de beloofde persoonlijke OV shitkaart ’S Avonds een maandkaart besteld omdat het wel allemaal in de papieren gaat lopen op deze manier. Kosten €119.35
10 februari: brief geschreven aan de OV shitkaart klantenservice met verzoek van terugstorting van het weekabonnement waar we geen gebruik van hebben kunnen maken.
13 februari: brief gekregen waarin is bevestigd dat kaart verloren/gestolen is gemeld. Er stond geen saldo meer op volgens hen. Staat nog een saillant detail in: “Had u automatisch opladen op uw OV-shitkaart? Dan kan het zijn dat u nog geld aan ons moet betalen, omdat een incasso voor automatisch opladen is mislukt. U ontvangt hierover apart een brief van de administratie OV shitkaart. Of u heeft deze brief al ontvangen. In die brief is een bedrag genoemd dat u aan ons moet betalen, omdat de incasso niet gelukt is. Wij kunnen dit bedrag niet verrekenen met het saldo dat nog op uw OV shitkaart stond. Daarom moet u dat nog aan ons overmaken.”
Met andere woorden: een kaart die stuk is moet je nog wel voor betalen omdat je automatisch opladen had staan, maar je kunt er geen gebruik meer van maken. Hoe bedoel je klantenservice…!!!???
24 februari: brief gekregen van de OV shitkaart klantenservice, met de melding dat we het abonnementsbedrag niet terug kunnen krijgen (zie 21/23 januari) omdat de kaart verloren/gestolen is gemeld. Wat?! Op aanraden van hen dit gedaan en nu krijg ik niks terug omdat zij me een advies hadden gegeven om de kaart verloren/gestolen te melden!? Pure diefstal! Nog een detail over de snelheid van de OV shitkaart klantenservice: ze zeggen “op 16 februari hebben we uw brief ontvangen.” Verstuurd op 10 februari… Er gaan dus 4 werkdagen overheen voordat men uberhaupt een klacht voor ogen krijgt…

Totaalplaatje extra gemaakte kosten:
31 januari €37.90
1 februari: €20
2 februari: €20
6 februari: €10
7 februari: €10
8 februari: €10
9 februari: €10 + €119.35
Verschil tussen de teruggekregen €541 en het bedrag van €710.63 waar we officieel recht op hebben = €196.63

Totaal wat het ons heeft gekost: €406.88! Waar je het kunt terugvorderen is nergens bekend, en je wordt overal van het kastje naar de muur gestuurd.

Wanneer gaat de politiek inzien dat de strippenkaart het beste is wat ons ooit is overkomen in het openbaar vervoer? Weg met de OV shitkaart!!!!!!!!!!!!!!!

Desired solution:

geld terug