My complaint:

Per papieren aanvraagformulier een persoonlijke co-chipkaart besteld, weken wachten zonder enig bericht.
Uiteindelijk gebeld met het service-nummer waar werd verteld dat de aanvraag niet bekend is (de schuld werd bij het postbedrijf in de schoenen gschoven) en het advies om een nieuwe aanvraag te doen.

Vervolgens blijkt dat het bedrijf wel 7,50 euro van mijn rekening heeft afgeschreven, dit kan alleen door mijn eenmalige machtiging middels het aanvraagformulier dus…….aanvraagformulieren gevonden en in behandeling?

Nee, helaas, de telefoniste geeft aan dat het afschrijven van de kosten niet betekent dat de formulieren terecht zijn…deze waren immers nooit door het postbedrijf bezorgd.

Het advies bleef: nieuwe aanvraag doen.

Zoveel domheid, ik kon er met mijn pet niet bij. Was er dan niet misschien een leidinggevende die meer helderheid kon bieden?
Nee, het spijt mij meneer, daar zijn onze leidinggevenden niet mee belast!?

Mail gestuurd.
Binnen het uur antwoord: Jammer maar helaas, besteld u toch vooral een nieuwe kaart.

Desired solution:

Papieren opzoeken, kaart produceren en uitleveren.

De organisatie geeft aan de klacht serieus te nemen, hier blijkt echter weinig van bij de afhandeling van de klacht.

Dit doet mij de hakken in het zand zetten.
Gewoon uitleveren die handel!