My complaint:

Ik ben vergeten uit te checken met een anonieme kaart. Ik ben schijnbaar de enige in Nederland want bij het bellen met ov-chipkaart (10ct/min)stuurden ze me naar de NS (10ct/min). Omdat het een anonieme kaart was wisten ze bij de NS hier geen raad mee en stuurden ze me naar ov-chipkaart, met als mededeling: druk maar wat anders in bij het menu zodat je hopelijk iemand aan de lijn krijgt. Toen ik iemand aan de lijn kreeg (10ct/min) en hij mij weer naar de NS wilde sturen zei ik dat zij mij zojuist naar hem hebben gestuurd omdat het een anonieme chipkaart betreft. ‘Dat hadden ze niet mogen doen’ was de mededeling, maar hij zou de gegevens noteren zodat het intern (hogerop) opgepakt kon worden en ik teruggebeld zou worden.

Nooit meer teruggebeld natuurlijk…dus ik weer bellen (10ct/min) en het verhaal opnieuw uitleggen. Ik moest bij de NS zijn was de mededeling…maar ze zou in de systemen de vorige notitie opzoeken zodat het nogmaals onder de aandacht van de juiste afdeling terecht zou komen.

Toen ik vroeg om even te controleren of de vorige medewerker mijn tel. nummer en kaartnummer goed had genoteerd bleek er helemaal geen tel. nummer of kaartnummer genoteerd te zijn. Tja, dan kan die andere afdeling ook moeilijk terugbellen…

Desired solution:

€20,- terug van het ingehouden bedrag (minus ritprijs natuurlijk) en ondertussen minimaal €15 telefoonkosten.