My complaint:

vandaag weer mee dan een half uur, tegen € 0,10 per minuut + de kosten van de mobiele telefoon, aan de lijn gezeten met de klantenservice van OV chipkaart.
Sinds 8 januari is de OV chipkaart van mijn vrouw defect en nog altijd is de betaalde vervangende kaart er niet. Na 3 keer nieuwe pasfoto insturen en uren bellen, kan men alleen maar het probleem intern verleggen. Een leidinggevende is kennelijk te laf om aan de telefoon te komen. Geen oplossing wordt geboden; er zal nu wel binnen 5 dagen werkdagen contact met u worden opgenomen. En intussen worden GVB abonnement en Kortingskaart NS niet meer verlengd op de tijdelijke kaart, want dat mag niet.

Desired solution:

Een enorm excuus voor de wanprestatie en binnen 2 werkdagen de nieuwe kaart eindelijk thuis.