My complaint:

De OV Chipkaart van mijn dochter is defect. Ik dacht: “dat los ik even snel op via internet”. Maar al snel bleek ik dat ik allerlei formulieren moest invullen inclusief een pasfoto. En vervolgens per post opsturen. Hier begrijp ik echt helemaal niets van. Als het goed is hebben ze alle informatie die ze zouden moeten hebben (in ieder geval de pasfoto want die heb ik digitaal opgestuurd en zouden ze moeten kunnen hergebruiken). Het ergste komt nog: het duurt drie weken om een vervangende kaart te regelen. Wat een bureaucratie!!

Desired solution:

Ik zou graag hebben dat de OV Chipkaart organisatie haar procedures eenvoudiger voor de consument maakt. Als dit niet kan dan zou ik graag hebben dat ze kontakt met mij opnemen waarom dit niet kan....