My complaint:

Zoon zijn studenten ov is niet geregeld. Aangevraagd in januari, 22 januari is hij 18 geworden. Vanaf april (2e kwartaal) gratis reizen. Het product staat niet klaar. Gebeld met Ov en over enkele dagen staat het pas klaar. Hij zou nu mogen betalen en dat “weer” mogen terugvragen. Dat hebben we al eens eerder meegemaakt, er was toen in het Veolie gebied een Connexxionbus ingezet en hij kwam negatief te staan… met een maandabonnement. Hij moest toen ook betalen. Heb het hard gespeeld en gezegd dat hij in de bus ging en dat ze het maar moesten regelen. Zo is het ook gedaan. De meneer die ik toen sprak had er voor gezorgd dat hij zonder te betalen mee kon. Uiteindelijk heb ik de 5 euro die was afgeschreven en ik hem heb laten opladen, tot op heden niet teruggezien. Ov chip is echt waardeloos.

Desired solution:

Niet de mensen 10 eurocent per minuut aan de Ov telefoon vragen. Schandalig, want het zijn dus fouten van Ov en niet van de bellende mensen. Zorgen dat het direct opgelost wordt. In deze tijd met sociale media en snelle internetverbinindingen kunnen direct oplossingen geregeld worden.