My complaint:

Na veel uitzoekwerk uiteindelijk het waarschijnlijk juiste maandabonnement voor mijn zoon gevonden. Bedrag gepind, afgeschreven van mijn rekening, maar saldo nul op de kaart.

Desired solution:

Alsnog via Klantenservice maandabonnement op de kaart zetten.
Eerste medewerkster wist helemaal van toeten noch blazen, opgehangen en weer geprobeerd
Tweed medewerkster zegt dat zij niet kan activeren. Wel vertelde ze de procedure om geld terug te krijgen.