My complaint:

Recent heb ik voor mijn schoonmoeder (93 jaar) een OV kaart aangevraagd, hiervoor heb ik een kopie legitimatie, foto, volmacht voor incasso, aanvraag opgestuurd. Bijet advies was het even nog eens op te sturen. Bij navraag bleek alles zoek en het advies was het even nog eens op te sturen. Bij de uitvoerder van de OV chipkaart was zoekgeraakte post 2-3 jaar geleden al een probleem en nu nog steeds. Toen de post van mijn dochter zogenaamd zoek was, werd ook geadviseerd alles maar opnieuw in te sturen. Dit hebben we niet gedaan maar toch kwamen er 2 OV kaarten op haar naam.

Vandaag wederom een incident met de OV kaart. De studentenkaart van mijn dochter werkt niet, zij heeft tweemaal de pas laten controleren, telkens met 1 uur wachtrij aan het loket. De laconieke houding is: stuur maar op dan komt over 3 weken wel een gerepareerde kaart terug. In de tussentijd kan zij niet reizen met de metro, moet ze kaartjes kopen voor bus/tram en trein elke dag tussen Amsterdam en Utrecht. Wat een service en wat een oplossing!! Een student die een kaart krijgt omdat de inkomsten niet toereikend zijn moet dus 3 weken lang tegen het hoogste tarief kaartjes kopen die op een onduidelijk moment in de toekomst eventueel terugbetaald worden.

En denk niet dat dit vlot gebeurd want 2 vriendinnen (waarbij de kaart ook zomaar stuk is) wachten al 2 maanden op hun geld.

Deze organisatie is niet opgewassen tegen hun taak een goed product te leveren en zorgvuldig met gegevens om te gaan.

Waarom hebben we dit product?

Desired solution:

Idealiter: afschaffing van de OV chipkaart

Realistisch:een goed werkend product en een betrouwbare uitvoerder, een anonieme roze kaart voor 65 plussers zodat geen vertrouwelijke gegevens verstuurd hoeven worden. Bij een falende kaart, een tussentijdse oplossing die voorkomt dat steeds kaartjes gekocht en voorgeschoten moeten worden.

Ik moest een rating geven voor het bedrijf, er staat 3 keer een 1, dit moet uiteraard 3 keer een dikke 0 zijn.