Offered solution:

Beste Lesnussa_,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft maar geen antwoord te krijgen op uw berichten en om deze reden graag de betaling voor het Full Membership ongedaan wilt maken.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw berichtenfunctie naar behoren werkt. Wij raden members wel aan om niet steeds hetzelfde bericht te sturen, maar inhoudelijk en origineel in te gaan op iets dat u is opgevallen op het profiel van de member. Ook kunt u overeenkomsten noemen in het bericht. Dit zal meer de aandacht trekken dan een standaard bericht.

Tevens beschikt niet iedereen op de website over een betaald membership en kan u dus niet altijd beantwoorden. Ik zie dat u inmiddels ook een extra optie Premium & Control bent aangegaan. Met de extra optie Premium kunnen nu ook gratis members uw berichten lezen en beantwoorden. U vergroot hiermee uw kans op een reactie.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen geannuleerd worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Uit uw gegevens blijkt dat u allang gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten, en ik kan het membership dan ook niet meer voor u annuleren. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 12-11-2013 zal eindigen en er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team