My complaint:
Vrijdag 29 oktober jl. merkten we rond 17.30 uur dat we niet meer konden bellen en internetten. Ik bel de KPN (met m’n mobiel, dus 8,00 euro verbeld) en zij verrichten metingen. Tot aan de meterkast is alles goed en bij ons in het postcodegebeid zijn geen storingen, dus het zal aan ons liggen. De experiabox gereset, rechtstreeks aangesloten in de meterkast. Nogmaals KPN gebeld (nu 7 euro afgeschreven van m’n prepaid tegoed), maar nog steeds moet het bij ons liggen (geen storing in het postcodegebied, metingen tot in de meterkast goed). Zaterdagmorgen weer mobiel gebeld (weer 5 euro eraf), weer de melding; geen storingen in het postcodegebied en tot aan de meterkast zijn de metingen goed. Uren ben ik bezig geweest om de wirwar van kabels te verleggen om zo dicht mogelijk bij de meterkast te komen, maar het mocht niet baten. Het advies; laat een monteur komen. Prima, maandag tussen 10.00 en 12.00 uur komt er een monteur. Ik heb met mijn chef kunnen regelen dat ik kon snipperen, en toen begon het wachten. Om 11.55 uur zie tot mijn grote verbazing te monteur weg rijden bij de buren. Ik heb snel de KPN gebeld en dan krijg je als mededeling; dan maken we een nieuwe afspraak. Nou, ik dacht het niet, hiervoor neem ik niet nogmaals een halve snipperdag op! Ik heb aangegeven dat zij de monteur snel zou bellen en weer naar me toe zou sturen. Maar nee hoor, kpn telefonie kan niet de monteur bellen!!!! (grrrrrrrrr) Ik werd in de wacht gezet, maar na 5 minuten werd de verbinding verbroken. (weer 8 euro eraf). ‘s Middags heb ik weer gebeld (2 euro)en ik zou op mijn mobiel worden teruggebeld.Tot op heden is dit niet gebeurd. U begrijpt dat je hier niet vrolijk van wordt. ‘s Avonds zie ik allerlei lampjes op de experiabox branden en warempel, ineens kunnen we weer bellen en internetten zonder dat er ook maar iemand van de KPN is geweest. ‘s Avonds spreek ik iemand uit de buurt en zij zegt: Wij hebben ook het hele weekend zonder gezeten, er is aan de Zwolseweg een kabel doorgetrokken tijdens werkzaamheden. Heel veel mensen uit de buurt hebben het weekend zonder gezeten.
Logisch toch dat wij aan de kook raakten. Wat een ergernis. Tot 4x toe wordt ons gemeld dat er in onze postcodegebied geen meldingen zijn, er worden metingen verricht tot in onze meterkast die goed zijn (dat kan dus helemaal niet als er een kabel doorgetrokken is), je verbelt 30 euro van je pre-paidtegoed en je neemt een halve snipperdag op. Het zal mij benieuwen hoe KPN dit met ons gaat oplossen.
Gewenste oplossing
Uiteraard wil ik het beltegoed (30 euro) vergoed hebben.
Ook verwacht ik dat ik een tegemoetkoming krijg voor de snipperuren en natuurlijk excuses voor het niet op komen dagen van de monteur en het feit dat er beloofd wordt dat je teruggebeld wordt, wat dus nog steeds niet is gebeurd.
