My complaint:

Onze dochter van 16 jaar vloog 6 januari met een bij KLM gekocht ticket naar India met een extra koffer met goodies, een project wat ze zelf bij elkaar heeft gespaard. Omdat ze hier een extra koffer bagage voor nodig had hebben we eerst KLM benaderd of ze dit wilde sponsoren. Dit deden ze niet, prima maar als je dan op uitnodiging van KLM je reis kan voorbereiden en een extra koffer van te voren online kan boeken met 20% korting dan probeer je deze korting toch te pakken.Het ging immers om een koffer vol met spulletjes voor een kindertehuis in India waarvan je zoveel mogelijk gesponserd geld ten goede wil laten komen aan dit kindertehuis en niet aan extra gewicht voor je koffer!!!
Helaas, online je extra koffer inchecken tegen 20% korting lukte niet!! Na diverse telefoontjes en mailverkeer (veel te omslachtig en veel te tijdrovend) bleek dus dat het niet kon omdat de vlucht werd uitgevoerd door AIR FRANCE en niet door KLM zelf. De koffer kon alleen op de luchthaven in gechecked worden voor het volledige bedrag!!
Leuk hoor, zo’n uitnodiging van KLM en wat een moeite je er eigenlijk voor moet doen om er achter te komen hoe het nu eigenlijk precies zit.
Als laatste troffen we ‘s ochtends vroeg om 05.00 uur ook nog eens een super chagerijnige grondstewardess die zonder schroom meldde dat de extra koffer 100,= ging kosten!! We konden toen nog een keer in de discussie want ik was er inmiddels natuurlijk wel achter dat de koffer 75,= euro zou gaan kosten!!!!!!Wat een ergenis en slechte service!

Desired solution:

Creditering van in ieder geval de 20% van de kosten van de extra koffer,sponsering van de hele koffer met goodies zou helemaal coulant zijn. Dat zou niet ons maar het kindertehuis in India ten goede komen!