My complaint:

In september hebben wij onze korte stedentrip geboekt. Nietsvermoedend op wat ons te wachten stond. Totaal verbaasd, dat wij op zaterdag 28 april op de luchthaven te horen kregen, dat onze vlucht overboekt was en wij denied waren en wij niet alleen – met nog 15 anderen. De vlucht vertrok zonder ons om 12.30. Wij hebben tot 15.00 uur moeten wachten om te horen, dat wij die dag niet meer mee konden en pas de volgende middag naar Rome zouden vliegen. Alhoewel ons wel waarschijnlijk schadevergoeding wordt geboden en een overnachtig doet dit niet af aan het leed dat wij en al die anderen hebben opgelopen die dag. De volgende dag waren er weer mensen die overboekt waren. Die plaatsen hadden wij natuurlijk!

Desired solution:

In ieder geval een flinke vergoeding voor het leed met alle bijkomende kosten die wij hebben moeten maken! Ons hotel was al gereserveerd. Wij hebben een aantal excursies niet kunnen doen, omdat we 1 dag hebben moeten missen van ons korte verblijf.