My complaint:

Na 10 jaar met uw organisatie tot volle tevredenheid gereisd te hebben, willen wij nu toch wel even iets kwijt waar we zeker niet tevreden mee zijn.
We hebben in maart van dit jaar een reis geboekt naar Griekenland en wel naar Ialysos, Hotel “ Sunshine”
De dag voor ons vertrek, redelijk aan de (te) late kant, werden we door Jennifer Haine gebeld. Zij vroeg ons onze medewerking te verlenen met een ruiling naar een ander hotel en wel het hotel Electra Palace.Dit in verband met een overboeking. Maw het hotel waar wij geboekt hadden, had geen kamer meer voor ons.
Nu zijn wij echt niet één van de moeilijkste, dus we waren welwillend en hebben daarin toegestemd, met die verstande dat wij daar onze hele vacantie zouden kunnen blijven en niet wéér zouden moeten verhuizen.
Dit werd ons beloofd, (zie bijlage)
In het vliegtuig naar Rhodos, maakten wij kennis met een stel, die ook dat telefoontje hebben gehad. Maar zij weigerden pertinent mee te werken en konden dus wel een kamer krijgen in Hotel Sunshine”.
Bij aankomst op het vliegveld Rhodos,(we zaten in de bus om naar ons hotel gebracht te worden), hoorden wij een medepassagier tegen Willem-Jan (één van de reisleiders ter plekke) zeggen, dat hij net gehoord had dat zij ook in Hotel Electra moesten logeren. Maar zij kregen als compensatie een auto te huur voor een dag of een massage aangeboden.
We vonden deze gang van zaken ,op zijn zachtst uirgedrukt, wel erg vreemd.
We verbleven die dag in Hotel Electra en kregen een kamer met zeezicht,zoals beloofd.
De volgende dag zouden we ‘s-middags een trip maken naar de stad Rhodos.
‘s-Morgens hadden we net even rondgewandeld bij het hotel en we wilden naar onze kamer gaan om ons te verkleden om met de bus naar Rhodos te gaan. Tot onze verbazing kwamen wij onze kamer niet meer in, de kaart (sleutel) was nl gedéactiveerd.
De schoonmaakster die toevallig op de gang liep, heeft ons geholpen en we konden de kamer weer in. Enige seconden later ging de telefoon en werd ons door de receptie meegedeeld, dat we de kamer moesten verlaten, omdat hij verhuurd was aan een ander.
We wisten niet wat we hoorden en wilden dit wel even bespreken, maar niet door de telefoon.
Bij de receptie aangekomen werd dit verzoek ons nogmaals toegezegd. We vertelden hen, dat wij een afspraak hadden gemaakt om hier onze hele vacantie te verblijven.
Een oudere dame (ook van de receptie) kwam zich er mee bemoeien en sommeerde ons onze kamer te onruimen en een taxi te nemen naar Hotel Sunshine.
Mijn vrouw raakte hier erg van overstuur en begon bijna te huilen. Dit hadden wij echt niet verwacht.
Wij vertelden haar nogmaals, dat dit niet de afspraak was en dat wij hier de hele vacantie zouden verblijven.Zij hield voet bij stuk en liet ons blijken,dat wij niet gewenst waren en beter konden gaan, ze nam een houding aan of we een stelletje indringers waren.
Mijn vrouw die suikerpatiënt is,werd het een beetje teveel en vroeg nog of er geen andere mogelijkheid was. “Ja” zei de receptioniste, “u kunt maximaal tot de 12e blijven “.” En waar moeten we dan slapen, de laatste nacht?”, vroeg mijn vrouw weer. De receptioniste haalde haar schouders op en keek ons aan met een air van dat moet jij weten!

Ik wilde dit wel even met Sunweb bespreken.Tenslotte was dit een probleem en in zo’n geval konden we u altijd bellen. Ik belde met Sunweb en kreeg een vrouwelijke college van u aan de lijn, ik weet niet meer haar naam.
Ik vertelde wat ons overkomen was en zij was ook verontwaardigd, en begreep het ook niet.Ze zou dit wel opnemen met het hotel, we moesten even wachten, want ze zou ons terugbellen.
In de kamer gekomen, kregen wij inderdaad een telefoontje van Sunweb.
We konden toch niet blijven, moesten weer inpakken en naar Hotel Sunshine gaan.Maar…..de hotelmanager zou ons tegemoet komen, door ons een mooie kamer te geven.
Wij weer inpakken en met een taxi (die uiteraard wel betaald werd door het hotel) naar Sunshine Hotel. We kregen een kamer aangewezen, dit bleek een familiekamer te zijn, dus wel groter.
Ok, we gingen naar binnen en onze eerste gast bleek een grote kakkerlak te zijn, die we maar gelijk naar de eeuwige jachtvelden stuurden.
We hebben die avond niet normaal kunnen slapen.

De volgende dag, stond er een fruitmandje en een fles wijn op de tafel. Nou toch wel keurig geregeld dachten we nog.
Tot de volgende dag. Ik kwam van buiten naar onze kamer en zag mijn vrouw met de buren praten.
“Kom gezellig even kennis maken met onze buren” zei ze.
En wat schetste mijn verbazing.De buren bleken de mensen te zijn die we in het vliegtuig ontmoet hadden en die weigerden van hotel te veranderen.
Dus die tegemoetkoming voor ons van een mooie kamer werd ineens niet meer zo serieus .
Al met al hebben wij een vakantie gehad, waar we eigenlijk niet meer zo enthousiast over waren.
Ik, of liever wij, verwachten toch wel een redelijke tegemoetkoming, voor al de narigheid die wij hebben moeten ondervinden.
Temeer daar wij toch een goede klant van u zijn.

Fam. Kraal.

Desired solution:

Een redelijke tegemoetkoming voor toch zeker 2 dagen stress en een teleurstellende vakantie.