My complaint:

Naar aanleiding van mijn aanmelding als nieuwe klant van ziggo,op 12 december 2012 er is mij tevens verteld door medewerker, dat mijn oude klantennummer die ziggo nog in het systeem had staan gewoon doorliep, wat schets mijn verbazing dat er een nieuwe klantennummer is aangemaakt, tot mijn verbazing komt ziggo plotseling met een rekening nog die open stond van sep- okt 2012,daar komen ze in dec 2012 plots mee daar ik weer klant zou worden ( wat nu dus niet gebeurd)of ik even betalen wil binnen de 5 dagen vanaf dagtekening 12 dec datum ontvangst brief 14 dec 2012 dus zeggen en schrijven 3 dagen om te betalen, nu opeens wel hadden ze wel eerder mee mogen komen dan nu na twee maanden pas, maar ja ze zien je naam naar boven komen en denken ja die moet eerst even betalen 8,74 -en 29,20= 37,94,+ 18,00 incassokosten voor het versturen van de brief en 30,50 administratiekosten een totaal bedrag van 86,44 betalen maar het moet wel voor 17 dec 2012 betaald zijn anders kunnen we niet aansluiten, dat hadden ze meteen moeten zeggen bij aanvraag alles in 1 via de telefoon, nu zadelen ze mij op met administratiekosten van 30.50 en 18,00 incassokosten

Desired solution:

dat ik op de oude klanten nummer de betalingsregeling kan voorzetten die al liep,en zonder dreigen met incassobureau, ik vindt het ronduit kinderachtig en ook een fout van ziggo daar er ook een nieuwe klantennummer is aangemaakt met 14897286 terwijl dat niet afspraak was