My complaint:

Op 2 juni j.l. zouden wij van kpn internet & bellen overgaan naar tele 2 internet & bellen(met behoud van ons huidige tel. nr en ons ADSL-signaal; voorts optie onbeperkt bellen op vaste lijn, zoals eerder bij kpn).
In de weken daaraan voorafgaande heb ik nog verschillende keren gebeld met kpn & tele 2 om te checken of de voorbereidingen goed verliepen en alles in orde was. Door de klantenservice van beide instanties werd mij telefonisch bevestigd dat alles op rolletjes verliep.
Op 2 juni heb ik het kpnmodem vervangen door het tele 2 modem. Dit kostte extra tijd omdat de verbinding op de een of andere raadselachtige manier niet totstand kwam. Vervolgens hebben wij tele 2 herhaaldelijk gebeld om ons hierbij te helpen. Dit kostte opnieuw veel tijd, zonder resultaat. Vervolgens hebben wij een gespecialiseerd technicus ingeschakeld; deze kwam er ook niet uit; hij heeft uitgebreid kontakt gehad met tele 2, waarbij na veel tijd naar voren kwam dat er iets mis was tussen ons modem en de wijkcentrale.
Vervolgens heb ik weer kontakt gehad met tele 2, waarbij ineens bleek dat wij helemaal geen signaal van tele 2 ontvingen en dat het voor ons bestemde signaal aan een heel ander adres in Nederland gekoppeld was. Het kostte mij moeite om tele 2 duidelijk te maken dat wij helemaal niet verhuisd zijn en al 25 jaar op hetzelfde adres wonen. Ik kreeg vervolgens te horen dat nu eerst (administratief) door tele 2 een \\\”verhuizing\\\” moest worden ingevoerd, die 35 euro kost, maar in mijn geval dan niet zou hoeven te betalen, waarbij men het deed voorkomen alsof ik hier geluk mee had; voorts kreeg ik te horen dat wij pas over 3 weken(op 28 juni) weer aangesloten kunnen worden, dus al die tijd niet kunnen bellen en ook niet kunnen internetten(dus ook niet internetbankieren).
Dit brengt voor mij grote problemen met zich mee, omdat wij veel gebruik maken van de vaste telefoon en in het bijzonder omdat ik ook voor mijn clientele(en collega\\\’s) over die lijn bereikbaar ben, wanneer er iets mis is. We horen nu al van veel mensen die ons vergeefs gebeld hebben, ook met behulp van inlichtingen(118). We merken dat er nogal wat zaken mislopen door het niet-bereikbaar zijn. We proberen deze lastige situatie zo goed mogelijk te ondervangen door bij buren te bellen en via een mobiele telefoon te bellen. Dit kost veel extra tijd en brengt ook aanzienlijke extra kosten met zich mee.

Gewenste oplossing

zo snel mogelijk herstel(liever vandaag dan morgen) van onze aansluiting op de vaste telefonie en op internet
een schadevergoeding(gelet op alle extra belkosten die nu gemaakt worden, de extra tijd die dit allemaal kost, ook vanwege het voorkomen, cq rechtzetten van misverstanden en de grote hinder die we hiervan ondervinden.