My complaint:

Ik ben al diverse jaren een tevreden Telfort klant. Sinds mijn verlenging in december zie ik tot mijn schrik dat mijn overgebleven beltegoed niet mee gaat naar de nieuwe maand. Nu blijkt dat Telfort dit begin 2011 gewijzigd heeft in haar voorwaarden. Mijn contract liep tot in december en ik heb dat dus niet eerder geweten. Blijf je dus als klant, dan wordt je gestraft doordat overgebleven minuten en smsjes weg worden gegooid.

Desired solution:

Graag zie ik dat Telfort dit voor mij terugdraait en er voor zorgt dat ik mijn overgebleven belminuten maximaal 1 maand mee kan nemen. Aangezien dat blijkbaar vorig jaar op individueel niveau nog steeds kon, zou dat nu technisch ook nog moeten kunnen.