My complaint:

Borg betaald voor de schoolboeken 2009-2010.
Nieuwe boeken besteld en betaald.
Krijg de borg niet voor september terug terwijl al een factuur is gestuurd van de oude boeken en niets hoeft bij te betalen.

Gewenste oplossing

Borg direct terug betalen en een systeem maken dat het geld in een deposito staat.