My complaint:

Woensdag 7 augustus heb ik bij de onlinewinkel Sans-online.nl een trui van het merk EDC besteld. Op donderdag 8 augustus ontvang ik mijn bestelling van Selektvracht. Bij het openmaken viel mij al wel op (achteraf gezien) dat de verpakking erg makkelijk open en weer dicht gedaan kon worden. Het was een soort tas met klittenband, zonder extra sluiting of iets dergelijks. Maar goed, pakketje geopend en tot mijn verbazing zit er een hele andere trui in, wel van het merk esprit, maar niet van EDC en al helemaal niet de trui die ik besteld heb. Dus heb dan ook de volgende dag de bestelling retour gestuurd. Op woensdag 14 augustus ontvang ik wederom van Sans-online.nl een pakketje, maar de zelfde trui als ik de keer er voor had ontvangen. Verder zat er een brief bij dat zij die trui nooit kunnen hebben toegestuurd, aangezien ze die niet in hun collectie hebben gehad. En of ik voortaan geen kaartjes aan andere producten wil bevestigen (???), en of ik de rekening wel even wil betalen (!?!?) Direct heb ik een mail gestuurd met mijn ongenoegen en aangegeven dat ik dit alles behalve een nette afhandeling vindt. Korte tijd later ontvang ik een email waarin ze aangeven het vervelend te vinden voor mij, maar dat zij er niks aan kunnen doen en dat ik gewoon moet betalen. Na zo’n reactie, weet ik in ieder geval 100% zeker dat ik NOOIT meer iets bij sans-online.nl bestel!

Desired solution:

Ik wil een vergoeding ter hoogte van de factuur (€ 42,94)