My complaint:

Pretium’s zusterbedrijf Privilege probeert ondanks overlijdensmelding de erfgenamen van de overledene (24-12-1=2011) te houden aan een abonnement dat wettelijk is vervallen door overlijden binnen de eerste gratis termijn. Van dat overlijden zijn ze korrekt (schriftelijk) op de hoogte gesteld en is ook naderhand na telefonisch kontakt intern een notitie gemaakt op of rond 20 maart 2012 en op of rond 8 juni 2012 met tevens het verzoek om te stoppen met het toezenden van het blad “Privilege”.

Desired solution:

Schriftelijke excuses en bevestiging dat de overeenkomst er nooit is geweest omdat mijn moeder dat nooit heeft gewild en dat indien er wel een eenduidig voicelog bestaat waarop mijn moeder heeft toegestemd in dat specifieke contract met vermelding dat er internettoegang noodzakelijk is om er van gebruik te maken en met vermelding dat het eerste jaar gratis is en de kosten van het 2e jaar €60,00 of daaromtrent bedragen dat zulke overeenkomst zonder meer per 24 dec. 2012 is ontbonden door overlijden. Verder dient men zich te excuseren voor het wekken van de indruk dat mijn moeder zaliger via de kpn-lijn bleef bellen hetgeen na overname niet waar zou zijn geweest. Ook stond mijn moeder ingeschreven bij het bel-me-niet register en was zij nooit eerder klant bij pretium of privilege en had zij nooit benaderd mogen worden. Ook daarvoor excuses.
Verder is door mij 2 keer het blad "Privilege" ongeopend geretourneerd met tekst dat geadresseerde is overleden en daar niet woonachtig en dat Privilege excuses aanbiedt voor het niet verwerken van de overlijdensmelding en niet stoppen van de postzending.