My complaint:
2 maanden geleden had ik Klantenservice gebeld wegens een overname van mijn telfort internet abonnement. Volgens de medewerker was dat mogelijk en werd ik bedankt, omdat ik niet beëindigd. Mijn buurvrouw die mijn abonnement zou overnemen kreeg korting en mocht gebruik maken van een kortingsactie. In plaats van 20,- euro p/m, kon ze voor 17,50 p/m. ik blij, buurvrouw blij en telfort behoud zijn klant. win/win situatie.
Om alles rond te krijgen moest ik en mijn buurvrouw gegevens opsturen. We heb alles heel duidelijk per brief verstuurd aan Telfort. inclusief onze ID’s en handtekeningen. Na een week afwachten hadden we niets gehoord. Om te zeker van te zijn dat alles rond is, belde ik ze op. De medewerker gaf aan dat ze wat gegevens van ons miste. Wij hebben die paar gegevens bij toegevoegd en opnieuw verstuurd. 2 weken gewacht en nog niets gehoord. Dacht ik bel ze wel weer. Ik kreeg een medewerker aan de telefoon die mij probeerde helpen. Zij legde mij uit dat het onder verhuizing valt. Dus vroeg ze mijn nieuwe adres om alles rond te krijgen. Ik heb haar herhaaldelijk gezegd dat het om overname gaat. Volgens haar viel dat onder verhuizing. Dacht ze weet het vast beter dan ik. Na het beëindigen van het gesprek. Kreeg ik paar dagen erna een brief van Telfort dat mijn abonnement adres is gewijzigd naar mijn huidige woonadres. Dus weer geen overname!
Heb ik ze weer gebeld. Ik moest van de medewerker alle gegevens van mij en mijn buurvrouw opsturen. Ik zei dat ik dat al twee keer had gedaan en niet nog een keer ga versturen wegens de slordigheid van Telfort. De medewerker begreep dat, maar ze kon mij niet verder helpen en gaf toe dat het slordig is van Telfort. Ze wist niet meer wat ze kon doen. ik dacht leuk en aardig maar heb 2 maanden voor niets internet abonnement betaald zonder er gebruik van te maken en mijn buurvrouw ook niet.
Desired solution:
Dat de overname zo snel mogelijk rond is.
Dat ik mijn geld terug krijg die ik voor niets heb betaald.
Dat de abonnement bedrag bij € 17,50 blijft per maand, want volgens één van de medewerkers kon dat niet.
