My complaint:

De manier voor het overnemen van een hypotheek na echtscheiding door 1 van de 2 ex-gehuwden is een erg moeilijk traject bij de ING, ze laten je brieven opstellen die later weer niet afdoende zijn, dan moet je weer een afspraak maken met een adviseur (natuurlijk heel commercieel zodat ze weer een nieuw product kunnen verkopen) en dit kan pas ná weken wachten…we zijn nu 3 maanden na de officiële echtscheidingsdatum en we zijn nog geen stap verder, in ons convenant staat dat dit na 4 weken geregeld moet zijn, hier kunnen wij dus niet aan voldoen naar elkaar toe omdat de instanties niet meewerken!!

Desired solution:

Een akkoordbrief als reactie op onze brief dat de hyptheek wordt overgenomen door de man, zodat wij verder kunnen in het traject en naar de notaris kunnen gaan om alles verder af te ronden!