My complaint:

Vodafone beweert dat ik binnen vijf dagen tijd een Overschrijding dataverkeer heb op mijn telefoon contract.
Dit staat inmiddels op €360,80.
Na de servicelijn gebeld te hebben, heeft men dit bedrag gereduceerd tot € 50,00 de rest neemt men voor eigen rekening.

Ben ik het nog steeds niet mee eens. € 360,80 staat namelijk gelijk aan 2GB dataverkeer. Met mijn vorige contract van 1GB dataverkeer ben ik er nooit boven gekomen.

Nu heb ik mijn dataverkeer gedrag kunnen zien bij het afsluiten van het nieuwe contract en omdat mijn verbruik niet hoog was heb ik het juist naar beneden gebracht…

Als consument krijg ik ook geen inzage waar het dataverkeer daadwerkelijk aan is opgegaan. Maar, ik moet er wel voor betalen….grijs gebied dus. Betaal voor iets waarvan ik niet weet wat het geweest is. Zeer bijzonder.

Vooraf is ook aangegeven dat brieven schrijven geen zin heeft….ook heel bijzonder. Als ik verdere klachten heb, moest ik dat maar bij de minister president brengen… Wederom heel bijzonder.

Desired solution:

Niets bijbetalen. Nog sterker een schadevergoeding voor het ongemak zal eerder op zijn plaats zijn.
Toegeven dat er iets verkeerd is gegaan.
Contract herzien en op de voorwaarden van het oude contract verder gaan.
Zo niet, contract verbreken met Vodafone waar ik al jaren lid van ben.