My complaint:

Nadat mijn vader is overleden wilden wij het totale internet met bellen en tv overzetten op de naam van mijn moeder. Er wordt een brief gestuurd met de naamswijziging en vervolgens wordt de stekker er uit getrokken! Bij KPN melden ze dat wij het op hadden gezegd. Toen wij melden dat het om een naamswijziging ging pakte ze de brief er bij en gaven de fout toe. Te laat 6 weken wachten op een nieuwe aansluiting is het resultaat! Mijn vader net overleden en dan heb je een telefoon nodig maar daar heeft de KPN blijkbaar maling aan.

Desired solution:

Directe aan sluiting. De telefoon is nu erg hard nodig!