My complaint:

Ik heb via een telefonische benadering toegestemd mijn contract om te zetten. Ik zou sneller kunnen internetten dan ik tot nu toe kon 16 mb volgens de juffrouw aan de telefoon zouden wij ook in aanmerking komen voor een nieuwe kastje. Het abonnement is 18 oktober ingegaan en kost €5,00 meer dan mijn oude contract. Omdat ik het nieuwe kastje nog steeds niet had ontvangen heb ik contact opgenomen met KPN. en werd uiteindelijk doorverbonden met mevrouw van de technische afdeling. Zij vertelde mij dat ik 11,3 MB kon ontvangen en dat dit tussen de gestelde 8-16MB ligt. Alleen is mij dit nooit door de juffrouw van het callcenter verteld en moet ik dus voor dit minimale verschil € 5,00 extra per maand betalen. Voor het nieuwe kastje kwam ik ook niet in aanmerking, terwijl mij dit door behalve de juffrouw van het callcenter ook door de collega van de technische mevrouw werd meegedeeld dat ik hier wel voor in aanmerking kwam. Ik heb aangegeven dat ik dit nieuwe abonnement niet wil hebben en ook weiger die €5,00 extra te betalen. Nu kan ik pas na drie maanden mijn contract downgraden terwijl de juffrouw van het callcenter mij verzekerde dat als het mij niet zou bevallen direct terug kon naar mijn oude contract. De laatste mevrouw van de KPN heeft een klacht voor mij ingediend en gezegd dat ik binnen twee weken een reactie zou krijgen. Tot op heden nog niks gehoord. Nu betaal ik dus teveel en heb ik ook nog eens een lang telefoongesprek gehad die ik ook nog eens kan betalen.

Gewenste oplossing

Ik wil dat mijn contract met terugwerkende kracht wordt verandert in Snel Surfen en Bellen, zonder dat ik er weer een jaar aan vast zit, zodat ik eventueel naar een ander bedrijf kan gaan die mij wel een goede snelheid kan aanbieden. restitutie voor de gemaakte telefoonkosten.