user-213455 on 21 November 2013 about Essent in category Energieleveranciers
Ben 3 maanden klant geweest bij essent. heb een e thermostaat gehad bij afsluiting van een 1 jarig contract, omdat ik overstap naar drie maanden, moet ik 100 euro terugbetalen voor de e thermostaat.Heeft iemand dat ook meegemaakt en is dat normaal, staat niet in de voorwaarden dat je 100 euro moet terugbetalen als je eerder weggaat.
Angelie
Geen geld hoeft de betalen voor mij welkomstkado.Moet ook boete betalen dat je naar een ander energiebedrijf overstapt.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Essent
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Essent
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste dylan0608,
Ik heb op 21 november 2013 contact gehad met mevrouw Engelen.
Ik heb met mevrouw de klacht besproken en ik heb de feedback van haar aangenomen dat de boete voor de welkomstgeschenk qua informatie al vooral verteld mag worden. Dit is niet gebeurd. Deze gegevens staan op de aanmeldbevestiging en actievoorwaarden die de klant ontvangt met de overeenkomst. Hierop zat een bedenktijd van 7 werkdagen. Mevrouw heeft aangegeven de boete van 100 euro wel te betalen, maar niet eens is hoe de stand van zaken is gelopen.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Essent Klantenservice
Webcare
