My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben overgestapt met telefonie en internet van KPN naar UPC.
Ik heb bij UPC een overstap-service geregeld.
Nu heb ik gisteren 2 keer met UPC en met KPN moeten bellen, zonder dat er iets is opgelost.
Doordat er iets mis is geweest met de overstap-service van UPC, krijg ik nu ineens een nieuw KPN Internet contract, waarop staat dat ik een duurder internet contract krijg omdat de vaste telefoon-lijn is opgezegd door UPC. Ik wil helemaal geen nieuw internet contract met KPN.
Gisteren 2 keer gebeld met UPC en KPN, omdat UPC mij vertelde dat ze daar niets aan konden doen. Ik moet nu maar afwachten wat de consequenties zijn en UPC neemt hun verantwoordelijkheid niet om dit op te lossen. Ze vertelde mij, dat IK het maar moest regelen met KPN

Gewenste oplossing

UPC moet het overstappen goed regelen.
Ik kan me voorstellen dat ik gedurende de opzeg-termijn bij KPN mijn oude maandbedrag nog een keer moet betalen, maar niet een duurder bedrag, terwijl ik nu al op internet van UPC aan het werken ben.
Het nieuwe KPN-contract is een direct gevolg van de fout van UPC. Zij moeten dit dus oplossen of me anders kosteloos stellen. Verder zou het UPC sieren als ze mijn telefoonkosten (anderhalf uur bellen met UPC en KPN) over dit probleem zouden vergoeden.