My complaint:

Omschrijving klacht

Een maand geleden is compuserve overgegaan in handen van telfort. Op zich geen probleem alleen zijn de kosten voor vast bellen hoger geworden. Het was een vast bedrag per maand en nu kost het 5 cent per gesprek.
Dit was ons niet duidelijk gemaakt. We lazen dit pas op de brief, welkom bij telfort.
Ik heb gelijk gebelt (10 december jl.) en met degene die ik aan de telefoon kreeg kwam ik er niet uit. Die verbond mij door met een collega. Deze was blijkbaar op de hoogte van het probleem en bood een oplossing. hij zou op de nieuwe factuur 60 euro crediteren. Wat een schadeloosstelling voor een jaar gebruik betekend (3 a 4 gesprekken per dag X 0,05 X 365 =63). Ik was hiermee erg tevreden en hing op.
De volgende factuur kwam maar de 60 euro stond er niet op. Dus ik weer bellen. Geen registratie bij telfort dus jammer dan. Dus ik nog een keer bellen (29-12) en een collega hetzelfde gesprek gevoerd, maar geen resultaat. Toen heb ik gemaild (29-12) en antwoord gekregen dat compuserve 60 euro heeft beloofd en niet zij. Onzin want ik heb met telfort gebelt.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat telfort haar afspraak nakomt en de 60 euro crediteerd en mijn kosten voor mobiel bellen naar de klantenservice (+- 60 minuten) vergoed. Met mobiel bellen zit ik ook bij telfort dus dat moet te regelen zijn.