My complaint:

ik heb in december 2011 een nieuwe energieleverancier genomen, na vooraf bij Essent te hebben geinformeerd of ik zonder boete kon overstappen. Dat is mij telefonisch bevestigd. Daarna belde iemand van Essent om mij over te halen om te blijven, zij bood mij een korting aan van € 150 op mijn energierekening. Ik heb dat aanbod aangenomen, echter daar nooit schriftelijke bevestiging van gekregen. Bij nader inzien vond ik het aanbod niet erg netjes omdat als je niets laat horen je als vaste klant ook geen korting krijgt. Ik ben toen toch overgestapt naar een andere leverancier. Weer werd ik gebeld door Essent, en op een vrij agressieve manier overgehaald om toch te blijven. Deze jongeman vertelde allerlei onwaarheden over de tarieven en stuurde mij een contract voor 3 jaar, terwijl ik duidelijk had gezegd maar 1 jaar contract te willen. Binnen de opzegtermijn van 7 dagen heb ik het contract opgezegd.
Nu krijg ik de eindafrekening van Essent, waarop € 100 opzegvergoeding in rekening wordt gebracht. Telefonische informatie leert mij dat volgens Essent het contract op 27-12-2011 met een jaar is verlengd. Dat was de datum waarop ik telefonisch ben ingegaan op een korting van € 150, maar ik heb heel duidelijk niet mijn contract verlengd en was ook niet op de hoogte dat dit aan elkaar werd gekoppeld. Bovendien heb ik geen enkele schriftelijke bevestiging ontvangen, zowel niet van de korting als van de zogenaamde verlenging van het contract. Ik vind deze werkwijze niet netjes en wens de boete NIET te betalen

Desired solution:

Kwijtschelden van de boete en minder agressieve benadering van klanten