My complaint:

Ik heb gisteren een uur vertraging opgelopen doordat er in Amsterdam Centraal verkeerd was aangegeven waar de trein zou aankomen. online stond perron 8b. rennend daarheen en net op tijd om de trein te halen, blijkt ie daar niet te zijn.
vervolgens krijg ik te horen dat ik in hilversum moet overstappen. eenmaal daar is er geen hond te bekennen en de trein die mij naar apeldoorn brengt al helemaal niet! weer een half uur vertraging opgelopen. door de fouten van de ns heb ik een uur vertraging opgelopen!

Desired solution:

ik zou tevreden zijn als ik mijn kaartje volledig vergoed krijg.