My complaint:

klacht 1: geen oplevering overeengekomen datum van overstap. Wel geinformeerd over vertraging wegens technische problemen,maar online.nl zegt toe er voor te zorgen dat wij hier geen hinder van zouden ondervinden.daar begint de ellende…
vervolgens niks meer vernomen en worden ook niet geinformeerd naar status en vervolg, dus onze huidige provider sluit af op datum beoogde overstap.gevolg geen internet,tv of telefoon.
klacht 2:het in ongewisse laten en ontbrekende terugkoppeling van en of er aktie word ondernomen om dit snel op te lossen.

Desired solution:

Dat er aktie wordt ondernomen voor snelle oplevering!geinformeerd worden!en de extra mobiele pre paid kosten die wij door toedoen van het in gebreke blijven van online.nl moeten maken gecompenseerd of vergoed worden.