My complaint:

Ik ben al een tijd klant bij de ABN amro, dit omdat ik automatisch ben overgestapt vanaf de fortis bank.
Nu heb ik recentelijk een nieuwe bankrekening bij de ASN bank geopend en wilde ik bij de ABN amro mijn rekening opzeggen. Hiervoor heeft de ASN bank een overstapservice die makkelijk aangevraagd kan worden.
Na aanvraag kreeg ik een brief thuis dat ik langs de ABN amro moest komen voor een handtekening.
Ik daar op het kantoor geweest, en een week later nog niks verder gehoord, dus de ASN gebeld. Deze zei dat de ABN mijn verzoek op over te stappen had geweigerd, omdat ze geen handtekening hadden. Ik opnieuw naar kantoor om een handtekening te zetten. 2 weken later kreeg ik weer een brief dat mijn verzoek was afgewezen i.v.m. geen handtekening. Ik opnieuw naar het kantoor (weer met een ander personeelslid gepraat) en de handtekening voor de 3e keer gezet. Ze smekend gevraagd of alles nu echt in orde was omdat ik geen zin had om nogmaals terug te moeten komen.

1 week later de ASN bank gebeld, die zei dat het nog steeds niet mocht van de ABN amro en dat zij het probleem ook niet snapte.

Ik opnieuw naar het ABN amro kantoor gegaan. Daar zag het personeel dat ik inderdaad al 3 keer langs was geweest, en ze konden zien dat mijn handtekening al 4 keer was gezet. Toch stond deze niet in het systeem. Daarom opnieuw mijn handtekening gezet. Ik kon niks anders doen dan hopen dat het uiteindelijk toch zou werken.

Desired solution:

Bij de 4e keer op het kantoor komen, stelde iemand voor dat ik mijn telefoon nummer achter zou laten, zodat ze mij zouden bellen hoe het verder zou lopen en dat ik niet elke keer persoonlijk langs hoefte te komen.

Nu hebben ze me na 2 keer bellen kunnen melden dat alles nu als het goed is geregeld. Ik heb de ASN nog niet gesproken, dus ik hoop dat dit ook echt zo is.

Vind het jammer dat ze niet iets meer hun best konden doen toen ik daar voor de 2e keer kwam, aangezien dat al niet eens nodig had moeten zijn.
En dat je pas bij de 4e keer met het idee komt om iemand zijn telefoon nummer te vragen vind ik ook een beetje laat.

Ik werd zelfs al herkend bij de bank omdat ik daar binnen een maand zo vaak langs was gekomen. Dit zou voor hun ook heel duidelijk moeten maken dat ze iets fout doen.

Uiteindelijk heb ik mijn maandelijkse bijdrage niet meer hoeven te betalen, (€2 nog wat)
Maar voor alle moeite die ik heb moeten doen om zoiets simpels als een handtekening in een systeem te krijgen, vind ik dat ze erg rustig reageerde.