My complaint:
Per 22/7 heb ik mij via internet aangemeld als nieuw abonnee voor het Alles-in-1 voordeelpakket. Tegelijk de overstapservice ingeschakeld voor 1/9 zodat ik verder zelf nergens geen omkijken meer naar had.
Echter is het nu 27/8 en ik heb nog steeds geen opzegbevestiging van mijn huidige provider Online gehad. Dus ik bellen met UPC. Eerst gesproken met Dhr. Ronib Calsbeek van de mutatieafdeling: “Mevrouw, alles is doorgegeven en geregeld en we hebben uw nummer overgenomen. Per 1/9 is Online opgezegd en neemt u alles bij ons af. Als u Online even belt kunt u alsnog om de opzeg-bevestiging vragen.”
Dus zo gezegd, zo gedaan; denk je….?
Ik bel Online en spreek met Mw. Sharon Wijnen:” Goh mw, het gaat vaak fout met de overstapservice van UPC. Dan zeggen ze dat er is opgezegd maar ik kan hier niks vinden. Ook is het nummer niet vrijgegeven dus u zit per 1/9 nog steeds bij ons. Wij hebben nooit een opzegging ontvangen…”
Weer teruggebeld naar UPC en na ruim 10 min wachten beantwoord Mw. Miedema mijn gesprek: Oh Mw. Hendrix wat vervelend allemaal…. Ik zal even in het systeem kijken, moment. Ja ik zie hier toch echt staan dat wij per 6/8 Online hebben opgezegd en het telefoonnummer is vrijgegeven. Misschien was u wat laat met opzeggen??”
Nee hoor Mw. Miedema; ik heb expres per 22/7 de overstapservice in laten gaan. Dat is toch meer dan een maand tot 1/9.
Ja toen zag ze ineens ook 22/7 staan dus UPC is zelf te laat geweest met opzeggen bij Online.
Het advies van Mw. Miedema was om zelf Online toch even terug te bellen om dit door te geven…
Hoezo je hebt er geen omkijken naar met de overstapservice???
Al met al komt het er nu op neer; omdat ik heb aangegeven niet voor 2 rekeningen van 2 providers op te draaien, ik de rekeningen die ik vanaf 1/9 van Online nog ga ontvangen door kan sturen naar UPC en dat zij deze gaan betalen. Ik heb daar een beetje een hard hoofd in want wanneer er niet betaald gaat worden dan komt Online toch aankloppen bij betalingsplichtige = ondertekende.
Ik zou deze oplossing van Mw. Miedema graag zwart op wit ontvangen zodat ik tenminste een poot heb om op te staan op het moment dat UPC zijn beloften niet nakomt en ik straks de deurwaarder aan mijn deur heb kloppen. Ook wil ik van UPC zwart op wit ontvangen dat zij opgezegd hebben bij Online. Laat UPC en Online dit lekker samen oplossen en laat mij erbuiten!
Ik wil gewoon per 1/9 gebruik maken van mijn producten van UPC en verder nergens mee lastig gevallen worden!
Gewenste oplossing
Een bevestiging per post dat UPC gaat opdraaien voor de eventueel nog volgende nota’s van Online en een bevestiging dat UPC mijn abonnement bij Online heeft opgezegd.
