My complaint:

Schoonmoeder heeft gebruik gemaakt bij inschrijving van Lijbrandt. Lijbrandt zou alle overstappen regelen maar nu blijkt dat alle kosten gewoon ook bij Solcon doorbetaald zijn , dus dubbel. Zelfs op het inschrijvingsformulier werd vermeld dat haar provider Solcon was. Nu is het zeer zuur voor een 81 jarige om er achter te komen dat ze alles dubbel heeft betaald en normaal al nauuwelijks rond kan komen van haar AOW tje. Voor alle duidelijkheid destijds op 24-06-2011 om precies te zijn is toegezegd dat Lijbrandt alles voor haar zou opzeggen.

Desired solution:

De te veel betaalde kosten terug ontvangen. En geen smoesjes dat Solcon hier niet aan meewerkt. Op het inschrijfformulier staat duidelijk dat Solcon haar provider was. Haar servicenummer bij Solcon is; 393410