My complaint:

Ik koop op 5 november een 1e klas treinkaartje voor de reis van Purmerend naar Schiphol (7:42) om tijdens de reis te kunnen zitten. Aangezien de 2e klas al vol zit als de trein in Purmerend aankomt.
Wat blijkt, de trein is afgeladen. Ook in de 1e klas is het helemaal vol, inclusief het gangpad. Moest dus staan bij de ingang, opgepropt tussen al die anderen die geen plek meer hadden.
Waar heb ik nu dat extra geld voor betaald?

Desired solution:

Of meer zitplaatsen in de 1e klas of de meerprijs terug van het 1e klaskaartje.