My complaint:

Oxxio adverteert met dat je zelf je maanbedragen kunt aanpassen…..zo handig! Nou mooi niet! In januari kreeg ik een jaarafrekening over 2012. Ik moest een klein bedrag bijbetalen. De maandtermijnen gingen echter omhoog met € 20,-. en werden meteen van mijn rekening afgeschreven. Ik was het hier niet mee eens. Ik wilde de oude maandtermijnen gehandhaaft hebben en heb ze op de website van OXXIO in ‘mijn dossier’ aangepast. Dat staat ook keurig in mijn dossier. De hoge, nieuwe maandtermijnen heb ik gestorneerd en meteen de lage, aangepaste termijnen overgemaakt. Nu krijg ik ineens een brief van OXXIO dat ik die 2 dure, hogere termijnen gewoon moet betalen. Hun tekst is:

U heeft uw voorschotbedragen gewijzigd en deze staan nu ook verlaagd in het systeem. Omdat u het hoge bedrag heeft teruggehaald en hierover geen contact heeft opgenomen, staan deze ”hoge” voorschotbedragen nog in het systeem U heeft het ” nieuwe” voorschotbedrag overgemaakt waardoor de verschillen open zijn blijven staan. Ook voor de maand maart staan nog de oude voorschotbedragen in het systeem. Wij kunnen u tegemoet komen en de maand maart laten vervallen, maar dan zult u wel de overige kosten aan Oxxio over dienen te maken om de achterstand te voldoen.

Ik vind dit misleidend en niet correct. Als ik iets verander en het staat gewijzigd in het systeem dan moet ik er vanuit kunnen gaan dat e.e.a. vanaf dat moment geldt.
Bovendien staat nergens dat je de bedragen niet mag storneren.

Desired solution:

De door mij aangepaste bedragen vanaf januari respecteren en het verschil niet bij mij in rekening brengen.