My complaint:

https://www.klachtenoplossing.nl/oxxio/klacht/nalatigheid-2/

Deze klacht werd door QQLQ.nl of Oxxio gesloten terwijl deze nog steeds niet is opgelost!

De overstapvergoeding is verekend met het bedrag waarover ik een betalingsregling met Oxxio ben overeengekomen. Vervolgens ontvang ik vrijwel direct per post een aanmaning (van Oxxio zelf) van E 56,23 terwijl er hier nog 4 betalingstermijnen voor over waren.
Oxxio mag niet zomaar een betalingsregeling opzeggen waarvan ik elke maand netjes het overeengekomen bedrag heb afgelost.

UPDATE: Overigens heb ik wel een excuus ontvangen voor het pas na 2 jaar uitbetalen van de opzegvergoeding.

1 februari 2011:

Vandaag heb ik bericht ontvangen van Oxxio. Mij is medegedeeld dat ze het dossier bij het incassoburo gesloten hebben en dat ik de overstapvergoeding opnieuw moet aanvragen.
Verder geen uitleg waarom het incassoburo is ingeschakeld en geen uitleg waarom ik de overstapvergoeding nooit ontvangen heb. Ook geen excuus voor de gemaakte fouten, of iets dat daar ook maar op lijkt…

7 januari 2011:

Oxxio komt een betalingsregeling met mij overeen, welke ik netjes voldoe en stuurt vervolgens een incassoburo op mij af. Dit terwijl er geen termijnen van de regeling gemist zijn. Bovendien heeft Oxxio de overstapvergoeding die ik zou krijgen nooit aan mij uitbetaald.

Gewenste oplossing

Oxxio houd zich aan de rechtsgeldige betalingsregeling welke wij zijn overeengekomen en schrijft deze in de resterende bedragen van mijn rekening af. Dit heb ik op 02-02-2011 reeds per email voorgesteld aan de Klantadviseur Special Attention Desk, die op de QQLQ klacht had gereageerd. Ik heb echter nooit een email terug gekregen. Wel een onrechtmatige aanmaning (onterecht aangezien er voor dit bedrag reeds een schriftelijk bevestigde en ondertekende betalingsregeling was overeengekomen).