My complaint:

Omschrijving klacht

Maart 2008 zijn we overgestapt van Dong naar Oxxio. Daarbij waren er problemen met een foutieve meterstand. We hebben verschillende keren contact gehad met Oxxio hierover en daar stelde iemand ons gerust dat het verschil niet erg hoog was en dat het verschil anders in de jaarafrekening verrekend zou worden. Eind 2008 viel het inderdaad mee en de problemen leken opgelost. Met extra bijbetaling was de “schuld” blijkbaar betaald.

Vanaf eind 2008 werd het maandelijkse bedrag ongevraagd weer teruggebracht naar een belachelijk laag bedrag. Meerdere malen weer contact opgenomen met Oxxio. In december 2008 brief gekregen, waarin duidelijk stond dat het voorschotbedrag verhoogd was. In plaats van 25,90 euro per maand hebben we op eigen initiatief het tarief verhoogd naar 100 euro. Korte tijd daarop heeft Oxxio het bedrag zelf weer teruggezet naar 25 euro. We zijn weer gaan bellen en hebben voorgesteld het bedrag nu te verhogen naar 150 euro per maand. Om dat voor elkaar te krijgen hebben we meerdere malen moeten bellen. We hebben een brief ontvangen d.d. 5 maart 2009 dat het voorschot zou worden verhoogd.

Tot mijn grote schrik krijg ik op 5 december 2009 een jaarafrekening die aangeeft dat ik 4892,54 euro !!!! moet bijbetalen over de periode 15-10-2008 tot 08-10-2009.
Ik ben gelijk Oxxio gaan bellen, maar veel meer dan begrip kan men mij niet aanbieden. Men weet van de veelvuldige contacten en men schrikt ook van het enorme bedrag.
Er is een betalingsregeling getroffen, waarbij ik maandelijks de betaling onder protest met behoud van rechten zal betalen. Maar u begrijpt dat ik het niet eens ben met de manier van werken van Oxxio. Mijns inziens is Oxxio, door niet in te gaan op de verzoeken van mij, jaren niet reageren op meldingen, degene die dit probleem op moet lossen.
Wat mij erg hoog zit is dat vorig jaar dit ook gespeeld heeft met onze rekening voor electriciteit. Daar moest ik ploseling ruim 1100 euro bijbetalen.
ze zullen toch ook wel begrijpen dat hun klanten, die zelf regelmatig aangeven dat ze hun twijfels hebben over de manier van berekenen en aangeven dat ze een groter voorschot willen betalen op deze manier in grote moeilijkheden komen. Er moet toch een zekere logica zitten in voorschotbedrag en energieverbruik.
Wij geven trouw de meterstanden door en nu gebeurt er dit.

Januari 2010 heb ik een aangetekende brief verzonden met het verzoek tot een oplossing te komen en vandaag heb ,ik na verschillende keren hierover gebeld te hebben en beloofd te zijn geweest binnen een aantal dagen terug gebeld te zullen worden, te horen gekregen dat het Management mijn klacht terzijde heeft gelegd als zijnde opgelost.

Nou … het is verre van opgelost

Gewenste oplossing

Er moet inzicht komen in de gehanteerde tarieven voor het verschil in meterstanden.
Er moet een regeling getroffen worden voor de betaling, waarbij Oxxio ook hand in eigen boezem moet steken en tot een redelijke handreiking moet komen.
Ik verwacht een formeel excuus voor het niet reageren op mijn schriftelijk verzoek tot een oplossing te komen. En het afschuiven van deze verantwoordelijkheid op een telefonisch medewerker zonder bevoegdheden.