My complaint:

Wij hebben een jaarafrekening gehad van Oxxio. Deze loopt van 24-05-2013 t/m 18-09-2013.
De eind datum is halverwege een maand en er wordt dan berekent tot de laatst volledig betaalde maand.
Maar over de gehele maand september hebben wij al lang de volledige maand betaald, maar omdat Oxxio wel berekent dat je verbruikt hebt tot 18-09 maar dat je betaald hebt tot eind augustus wordt er verwacht van ons het termijnbedrag van september nog een keer te betalen! maar wees gerust zeggen ze dan aan de telefoon! “u krijgt dit toch volgend jaar terug meneer”?
wij zeggen, NEE! we hebben betaald voor wat we gelevert krijgen en zo hoort dat! niet dingen in rekening brengen die al lang betaald zijn, is het nu zo moeilijk om dan de afrekening tot eind augustus te berekenen??

Desired solution:

Wij zijn tevreden als we betalen voor wat we gelevert krijgen, en geen cent meer!

Wij zijn netjes opgebeld door een medewerkster van oxxio om gezamelijk tot een oplossing te komen en wij hopen dan ook dat dit niet weer gebeurd in de toekomst. Er word een nieuwe eindafrekening gemaakt waar wij nog even op moeten wachten.