My complaint:

Ik heb mijn contract opgezegd per 31 september 2013. Er werd toch een voorschotbedrag afgeschreven voor de maand oktober waardoor je met dubbele lasten komt te zitten terwijl er niet meer geleverd wordt. Vervolgens krijg ik vandaag een herinnering waarin 40 euro incasso kosten worden berekend. Ik heb hierover gebeld en mij werd verteld dat ik twee weken geleden en herinnering had gekregen. Ik heb deze herinnering niet ontvangen. Ik kreeg te horen dat deze verzonden is en het ook al heb ik de brief niet ontvangen ik zelf verantwoordelijk ben voor betalingen. Ik heb altijd al mijn betalingen netjes voldaan eveneens als de betalingsregeling
Omtrent de mega hoge jaarafrekening. Ik vind 40 euro veel geld en dat na 1 maand achterstand. Ik ben bereid om het openstaande bedrag direct te betalen maar dat de incasso kosten worden kwijtgescholden.

Desired solution:

Ik wil dat de 40 euro incassokosten worden kwijtgescholden omdat ik geen herinneringsbrief heb ontvangen