My complaint:

Op 17 juli 2012 netjes aangemeld bij Oxxio, een leveringovereenkomst ontvangen dat de levering ingaat op 8 augustus 2012 en duurt tot 2015 en de huidige energieleverancier is stopgezet.. Op die datum wordt er geen levering gedaan door Oxxio. Ontvang op 16 augustus 2012 een brief dat het contract wordt ontbonden, omdat de waarborgsom binnen de gestelde termijn niet is binngekomen. WIJ HEBBEN NOOIT HIER EEN MAIL OF BRIEF OF ACCEPTGIRO over gehad. Contact opgenomen met Oxxio, gesproken met Wendy Kamphuis, zij constateert dat Oxxio een verkeerd mailadres gebruikte. Zij verbindt ons door met Hans Dallen, deze maakt er spoed aanvraag van met de actie van de Ipad. Binnen 14 kalenderdagen zouden wij genieten van de Oxxio Energie en Gas. De acceptmail wordt gelijk aangemaakt en verwerkt. Op 29 augustus 2012 nog maar eens naar Oxxio gebeld, gesproken met Natasja Wagenaar. Het bevreemd haar dat er geen acceptmail is verzonden, daar wel het juiste mailadres erin staat. Zij geeft de opdracht om weer de acceptmail te versturen. Echter op 4 september 2012 ontvangen wij van STEDIN een brief, omdat wij geen leverancier hebben van stroom en gas worden wij afgesloten van STROOM EN GAS door STEDIN. Contact opgenomen met Oxxio gesproken met Debbie van Leeuwen. Deze geeft precies hetzelfde wij sturen een acceptmail en binnen 14 kalenderdagen bent u aangesloten.IK HEB HIER GEEN VERTROUWEN MEER IN.

Desired solution:

Direct aangesloten worden voor Energie en Gas, zonder enige kosten vooraf. Vergoeding van de kosten voor de afsluiting van Stedin.