My complaint:

in oktober krijg ik een brief van mijn netbeheerder dat mijn leveringscontract elders afloopt. ik besluit met oxxio in zee te gaan. ik krijg netjes mijn welkomst pakket. en wacht netjes op mijn verdere papierwerk. deze kreeg ik niet. wat ik wel kreeg was op 12 dec mijn netwerkbeheerder op de stoep ze komen afsluiten er is geen leverings-overeenkomst bij ze bekent. daar zat ik dan een kind en geen stroom. zonder gas. koelkast gevuld. ik bellen. geen medewerking ze konden geen 1 EUROCENT. van mijn rekening halen. dus geen contract bij oxxio. ik snap dat best. maar laat wat weten. ik heb inmiddels een ander leverings contract. maar het is nu 14 december en wordt pas op 21 dec aangesloten zit nu dus een week zonder stroom. ik mag ook 125 euro aansluitkosten betalen en wat dacht je van mijn koelkast. en we kunnen niet thuis koken we reizen iedere dag naar een vriendin ongeveer 2.50 euro. en het weekend kan ik alleen bij mijn ouders terecht wonen in lelystad kost mij 40 euro. oxxio verteld mij dat ze niet informeren wanneer er toch geen leverings contract wordt gemaakt dit is erg slordig hadden ze dat welgedaan had ik niet afgesloten hoeven worden

Desired solution:

een excuus, een schadevergoeding. van de aansluit koste 125 euro, mijn reiskosten naar lelystad 40 euro. en eventueel 12.50 voor reizen naar vrieden, en 30 euro boodschappen die ik weg kan gooien

ik ben niet tevreden. het is wat mij betreft niet opgelost. we horen steeds het zelfde. als ze ons hadden ingelicht dat we zonder leverancier hadden gezeten hadden we ons opnieuw kunnen aanmelden was er niets aan de hand geweest. maar nee, laten on niets weten en wij denken dat we goed zitten, we zitten nu in de kou thuis, nu voor nood bij vrienden, maken onkosten door hun on klant vriendelijk gedrag. we zijn naar het juridisch loket geweest hebben een afspraak we gaan dit verder uitzoeken. maar een ding wil ik nu wel al mijn onkosten gedekt, ook bel kosten reiskosten alles wil ik nu vergoed