My complaint:

vorig jaar kreeg ik ruim 600 euro terug van oxxio
dus heb ik mijn voorschotten laten staan. wat schetst mijn
verbazin ik kon bijna 250 euro bijbetalen
de eindafrekening nageplozen en hadden ze met de voorschotten wel een jaar meegenomen maar
de eindafrekening zelf kwam er een maand tekort.
2 brieveng gestuurd, geen reactie, na aantal weken weer ad bel getrokken, hoe dit nu zat, konden ze niet beantwoorden maar wel of ik even het bedrag in 1 keer wilde betalen
regeling getroffen en prompt komen ze in 1 keer met een brief dat er zou nog het 1 en ander openstaan aan voorschotten en het bedrag zou niet binnenzijn
alle bankafschriften nageplozen en het was wel betaald
weer brieven gestuurd met betalingsbewijzen, geen reactie
alleen maar brieven van intrum justitia
weer over en weer correspondentie via mail en brieven
en nu bleken de bedragen in 1 keer heel anders te zijn
ze hebben op eigen houtje allerlei dingen tegen elkaar
weggestreept die volgens hun openstonden
weer betalingsbewijzen opgestuurd, geen reactie
nu dreigt incasso bureau met afsluiting
en of ik even 550 euro wil betalen binnen 5 dagen
ook al uitgelegd dat ik dat niet kan, ben een
alleenstaande bijstandsmoeder met 3 kinderen
meerdere malen voorgesteld om een regeling te treffen
wordt niks mee gedaan

Desired solution:

dat zij niet a la minute een incassobureau inschakelen
de client beter op de hoogte houden van de
vorderingen
met de klant zoeken naar een oplossing
reageren op correspondentie