Offered solution:

We hebben de onderstaande e-mail naar de klant verzonden:

Geachte ****,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl stuur ik u deze e-mail. U heeft aangegeven dat u twee eindafrekeningen heeft ontvangen van Oxxio met een tegoed van ongeveer € 700,00. Nadat u contact met Oxxio heeft opgenomen om deze bedragen uit te laten betalen, heeft u te horen gekregen dat uw eindafrekeningen waren verrekend en dat u nog maar recht heeft op een bedrag van ongeveer € 300,00. U verzoekt Oxxio om zo snel mogelijk over te gaan tot uitbetalen van uw tegoeden. Graag informeer ik u over onze financiële afwikkeling.

Verrekening eindafrekeningen
Op 2 januari 2013 zijn uw eindafrekeningen voor gas en stroom opgemaakt. Beide afrekeningen hebben samen een tegoed van € 713,48. Op het moment van opmaken van uw eindafrekeningen, stonden er nog een bedrag open van in totaal € 597,01. Dit betroffen uw onbetaalde voorschotbedragen voor gas en stroom voor de maanden september 2012, oktober 2012 en november 2012.

Uw onbetaalde voorschotbedragen van september 2012 en oktober 2012 waren reeds aan ons incassobureau overgedragen. De voorschotbedragen voor de maand november 2012 nog niet. Na verrekening van alle openstaande posten bij Oxxio, is er op 7 januari 2013 een rest bedrag van € 116,47 aan u overgemaakt.

Overdracht betalingen incassobureau
Na het opmaken van uw eindafrekeningen en de verrekening met uw openstaande posten, heeft Oxxio uw laatste betaling aan ons incassobureau ontvangen. Het gaat hier om een bedrag van € 323,30. Aangezien u dit bedrag aan het incassobureau heeft betaald, nadat uw openstaande posten, waren verrekend met de eindafrekeningen, heeft u nog recht op dit bedrag.

Uitbetaling tegoed
Zoals aangegeven heeft u nog recht op een bedrag van € 323,30. Aangezien u een dossier bij ons incassobureau heeft gehad, dient uw uitbetaling eerst te worden goedgekeurd. Er wordt dan gecontroleerd of alle openstaande posten werkelijk zijn voldaan en er geen sprake is van een terugboeking van bank. Dit kost extra tijd.

Uit controle van onze administratie blijkt dat het verzoek is ingediend om het openstaand saldo over te maken op uw rekening. We verwachten dat u uw tegoed binnen tien werkdagen op uw rekening zal zijn bijgeschreven.

Mocht u verder nog vragen hebben dan hoor ik deze graag van u.

Voor nu vertrouw ik erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv