My complaint:

Vorig jaar van 14-11 tot 28-12-2012 ben ik lid geweest van Oxxio. De eindafrekening die ik op 19 februari 2013 heb ontvangen deed mij steil achterover slaan. Over zo een korte periode dien ik maar liefst € 460,00 bij te betalen. Wat blijkt, de meterstanden zijn geschat en op jaarbasis zou ik, als kleingebruiker, omgerekend maar liefst 28500 kWh aan elektriciteit per jaar gebruiken, terwijl mijn werkelijk gebruik al jaren rond de 3600 kWh ligt. Na gebeld te hebben bleek dat er een verkeerde schatting was gedaan. Men verzocht mij foto’s op te sturen van de meter met daarbij een krant van de datum waarop de foto’s waren gemaakt. Zo gezegd, zo gedaan. Na een aantal maanden niets meer te hebben vernomen heb ik e-mails verzonden hierover. Oxxio zegt dat zij ook (moeten?)wachten op goedkeuring van de netbeheerder om tot een correctie over te kunnen gaan. Enfin, men verschuilt zich achter regeltjes en wetten en andere firma’s om de correctie goed uit te voeren. Het meest vervelende is dat ik het bedrag eerst moet overmaken en pas als de correctie door het eindelijk is uitgevoerd ik het bedrag terugkrijg. Betalingsuitstel wordt slechts voor een korte periode maar daarna niet meer verleend want daar beginnen zij niet aan. Inmiddels dient het bedrag voor 26 mei aanstaande overgemaakt te worden aangezien het anders doorgestuurd zal worden naar een incassobureau. Oxxio verschuilt zich ook achter mijn huidige energieleverancier Nuon, die een achterstand in de correctieverwerkingen zou hebben van drie tot zes maanden. Pas als zij akkoord gaan kunnen zijn de correctie ook doen. Waar bent u eigenlijk mee bezig? U dwingt mij een bedrag te betalen door een fout die door een ander is gemaakt en dan ziet u uiteindelijk wel wanneer ik dit bedrag terugkrijgt. Nergens ter wereld hoeft een persoon te betalen voor niet geleverde goederen of diensten maar bij Oxxio kenbaar wel!!! U kunt misschien uw arrogante en respectloze houding in deze eens laten varen en mij in elk geval betalingsuitstel verlenen totdat een en ander is opgelost.

Desired solution:

U bent op de hoogte van de juiste meterstanden aan de hand van de foto's die ik destijds naar u heb opgestuurd. U kunt aan de hand hiervan de correctie uitvoeren of in elk geval betalingsuitstel verlenen totdat alles is opgelost. Ik ga dit bedrag absoluut niet betalen!!!