Offered solution:

We hebben deze klacht via verschillende kanalen ontvangen. Op www.klachtenkompas.nl hebben we de onderstaande reactie geplaatst:

Geachte heer ***,

Op basis van de door u opgegeven klantgegevens hebben we het volgende voor u kunnen achterhalen.

In de leveringsperiode van Oxxio, op het door u opgegeven adres, zijn er in totaal zes dossiers overgedragen aan ons incassobureau. Voor zover wij op dit moment kunnen zien, zijn deze dossiers volledig voldaan.

Nu heeft u bericht van Oxxio ontvangen,dat Oxxio twee eindafrekeningen voor u heeft opgemaakt. Op deze eindafrekeningen heeft u een tegoed van Oxxio van totaal € 547,31. Dit bedrag is verrekend met uw laatste voorschotbedrag, welke eveneens onbetaald is gebleven. Na verrekening met uw laatste voorschotbedrag, heeft u een tegoed van € 499,21.

Normaal gesproken betaalt Oxxio bedragen binnen tien werkdagen uit. Echter, indien iemand betalingsachterstanden heeft gehad, controleert Oxxio altijd eerst met het incassobureau, of alle bedragen, inclusief de incassokosten, zijn voldaan. Oxxio wil hiermee voorkomen, dat er bedragen onterecht worden uitbetaald. Dit geldt ook in uw geval. Deze extra controle neemt extra tijd in beslag. Zodra de controle geheel is uitgevoerd, ontvangt u uw tegoeden op uw bankrekening.

We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. We sluiten uw klacht en plaatsen onze reactie ook bij uw berichten die u op www.energieleveranciers.nl, www.klachtenklacht.nl en bij www.klacht.nl heeft achtergelaten.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv