Offered solution:

Geachte heer Timmermans,

In reactie op uw berichtgeving op de website www.klacht.nl, hebben wij vandaag getracht telefonisch afgelopen vrijdag en vandaag contact met u te leggen. Helaas is dit ons niet gelukt, vandaar dat wij langs deze weg voorzien van een toelichting.

U heeft aangegeven dat uw slimme meter is vervangen per xxxxx en dat u hierdoor met een teveel aan verbruik bent geconfronteerd. U stelt dat uw verbruik gemiddeld xxxx m³ per jaar is en u verzoekt Oxxio om aan u een verklaring voor het hogere verbruik te geven.

Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om met een bijbetaling op uw jaarafrekening te worden geconfronteerd. U verzoekt om een verklaring hiervoor maar het echter niet aan uw leverancier om hier een verklaring voor te geven daar het hogere verbruik door u als afnemer wordt beïnvloed. Bij de uitbouw van uw slimme meter zijn echter werkelijke standen genoteerd. Deze standen worden op een uitbouwformulier genoteerd en u dient deze ter controle te ondertekenen. Aan de hand van de standen is het verbruik bepaald. De netbeheerder heeft aangegeven dat de standen juist zijn en dat deze niet zullen worden gecorrigeerd. Wij hebben echter de netbeheerder verzocht om aan de hand van de door Oxxio verstrekte gegevens deze zaak te controleren en te beoordelen.

Heeft u hier nog vragen over, dan kunt u het beste contact opnemen met uw netbeheerder, xxxxx, daar deze de slimme meter heeft verwijderd en de standen als zodanig heeft geregistreerd. U kunt hen bereiken via het telefoonnummer xxxxxxx. Zodra wij bericht hebben ontvangen van de netbeheerder op onze vraag, zullen wij u eveneens nader informeren.

Mocht u niet in staat zijn om het bij te betalen bedrag in één keer te voldoen, dan kunt u contact met ons opnemen om, in afwachting van de reactie van uw netbeheerder, hiervoor een betalingsregeling te treffen. U kunt mij hiervoor het beste bereiken op werkdagen via het telefoonnummer xxxxxxx. Dit telefoonnummer is uitsluitend bedoeld voor de afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv