My complaint:

In april 2009 ben ik samen met mijn vriend een woning ingetrokken. Wij hebben toen een contract bij Oxxio afgesloten voor de levering van groene stroom en gas. Zij hebben vervolgens een periode op een verkeerd adres geleverd, wat hun eigen fout was omdat zij een administratieve fout gemaakt hadden. Meerdere malen heb ik geprobeerd deze fout recht te zetten, maar helaas is dit niet gelukt tot augustus 2009. Van April t/m Augustus hebben zij dus niet op ons adres geleverd, maar aan onze onderburen. Er zijn tijdens deze periode geen voorschotten bij ons in rekening gebracht, omdat Oxxio aangaf dit pas te gaan doen als ze op het juiste adres zouden leveren. Nadat ze op het juiste adres zijn gaan leveren zijn we netjes voorschotten gaan betalen, maar omdat ik me toch wel zorgen maakte over de jaar/eindafrekening ben ik gaan bellen.

Ik heb met meerder mensen gesproken om te vragen hoe het zat met de maanden april t/m augustus. We hebben wel gas en electra gebruikt, maar geen voorschotten betaald. Dus ik hield er rekening mee dat er een fikse jaar/eindafrekening zou komen omdat er over de maanden april t/m augustus nog niks betaald was voor ons verbruik. Iedereen die wij gesproken hebben gaf echter aan dat dit niet het geval was. Omdat Oxxio een fout had gemaakt met de levering, zouden wij over de maanden april t/m augustus niets hoeven te betalen. Ik vond het raar en heb dus zelf twee keer gebeld met deze vraag en ook mijn vriend nog één keer laten bellen. Tot drie keer toe kregen wij hetzelfde antwoord: neej, wij hoefden niet betalen voor die periode.

Nu ruim een jaar later zijn we verhuisd naar een andere woning, en hebben we de eindafrekening ontvangen. Of we ruim €500,- wilde bij betalen. Gelijk Oxxio gebeld waardoor dit kwam: de eerste medewerker waarmee ik sprak was het me me eens, vond het inderdaad raar en zou het voor me uitzoeken. Vandaag, twee weken later, belde ik toch maar even om te kijken hoe het er voor stond en deze medewerker melden mij dat we toch gewoon voor het verbruik van die periode moesten betalen.

Ik heb aangegeven dat ik hier absoluut niet blij mee was, omdat we hier geen rekening mee had gehouden. Had ik vorig jaar te horen gekregen dat we voor de maanden april t/m augustus gewoon moesten betalen, dan hadden wij dat geld opzij gezet. Nu wordt er verwacht dat we ineens €500,- ophoesten. De medewerker die ik vandaag sprak heb ik aangegeven dat ik het hier niet mee eens was en dat ik hier nog wat mee zou doen. Zij raadde mij op dat moment aan een betalingsregeling te treffen, om te voorkomen dat Oxxio een incassotraject zou starten. Dit heb ik dus maar gedaan, want een deurwaarder heb ik niet zo veel zin in. Maar blij ben ik er dus niet mee..

Gewenste oplossing

Ik vind dat Oxxio voor de helft van de rekening moet opdraaien. Omdat ik echt wel snap dat het niet zo heel raar is dat wij gewoon moeten betalen voor het gas en de elektriciteit die wij gebruikt hebben, ben ik bereid de helft te betalen.

Echter ben ik ook van mening dat Oxxio de verantwoordelijkheid voor uitspraken van hun mederwerkers moet nemen. Er zijn ons dingen toegezegd en dit wordt nu ineens teruggedraaid.

Dus 50-50 lijkt mij een goed compromis.