My complaint:
Op 3 November 2012 heeft mijn moeder gebruik gemaakt van de verlengingsoptie die geboden werd door Oxxio, namelijk 3 jaar lang tarieven vast en een ipad 3e generatie twv 488,00 cadeau. zo stond het in de brief, zo stond het op dat moment ook nog op de site. Omdat mijn moeder geen computer heeft (vandaar de ipad) heb ik de verlenging via mijn pc geregeld. Op de site van Paradigit stond op dat moment ook keurig de prijs van € 488,00 euro. Tevens de mededeling dat de nieuwste Ipad, de 4e generatie, over 2 dagen te leveren was. De prijs van deze ipad zou 499,00 euro zijn. Mooi zult u zeggen.
Gebeld met de vragenlijn van Oxxio hoe te handelen, want mijn moeder wilde graag een 4e generatie. Daar kreeg ik het advies: mevrouw, besteld u een 3e generatie, het aanbod is tenslotte geldig in uw geval tot 1 december 2012, laat de doos dicht, ga naar de dichtsbijzijnde Paradigit winkel, ruil daar de doos om voor een nieuwe 4e generatie Ipad en betaal 11 euro bij. oke… tot zover duidelijk.
Toch ook maar even bij de veelgestelde vragen gekeken. Daar verteld men toch iets anders. Op de vraag, kan ik een duurdere Ipad bestellen? wordt daar aangegeven dat dat kan en dat er dan gewoon via de site van Paradigit kan worden bijbetaald. Ach. oke… ook een optie…
Dus op de 6e heb ik de code ingevoerd. Op dat moment was ineens de prijs van de Ipad 3e generatie VERLAAGD naar € 449,00 euro. Hoezo???? ik had toch een aanbieding van € 488,00. Kijk, wij wisten dat we moesten bijbetalen, maar die € 39 vermindering was geen onderdeel van ons aanbod toch? Een 4e generatie Ipad/32 gig wit is ook besteld, maar toch klopt volgens mij het verschil in prijs niet. Als je een klant probeert te behouden en hem een aanbod doet voor een xxxx bedrag, dan kun je daar toch niet ineens € 39 euro van laten verdwijnen.
Desired solution:
Het lijkt mij toch wel zo netjes wanneer Oxxio zich houdt aan het aanbod van € 488,00 euro. Ik weet het, moeder kan ook kiezen voor een verlenging zonder ipad, maar het was juist die leuke aanbieding waardoor zij besloot bij Oxxio te blijven. Het lijkt mij dat als je iets aanbied tegen een bepaalde waarde, je ook uit moet gaan van die waarde. Moeder heeft voor een duurdere versie gekozen, dus het is niet zo dat ze besteld en per saldo geld toe wil krijgen, maar het zou getuigen van netheid wanneer er bij het bij te betalen bedrag uit zou worden gegaan van het aanbiedingsbedrag (488) en niet van de op dat moment geldende winkelprijs (449).
Misschien een kleine tip, pas de aanbiedingsbrief aan en geef in deze brief gewoon een ipad cadeau (tegen de op dat moment geldende winkelprijs).
