user-117500 on 25 July 2012 about Oxxio in category Energieleveranciers
mij klacht is dat ik hier met 3 kleine kinderen al een week zonder gas zit, ik kan niet koken kinderen kunnen niet in bad of douchen koud water en dit alleen om een foutje van 26 eurocent het is gewoon schandalig hoe ze met de klanten omgaan
dat mijn gas er rap weer opkomt en een tegenmoed komen voor de overlast
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Oxxio
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Oxxio
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Oxxio posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De klant heeft zijn klacht ook op de website van de consumentenbond geplaatst. Daar zullen wij de klacht verder in behandeling nemen.
Situatie in het kort.
Door betalingsachterstanden is er begin januari 2012 een dossier overgedragen aan het incassobureau. Daar is op 1 juni 2012 het openstaand saldo voldaan, op een bedrag van € 0,26 na. Op het moment van betalen was er al een einde levering procedure gestart. Dat wil zeggen dat Oxxio geen leverancier meer wenste te zijn.
Een voorwaarde voor een heractivatie is dat de klant zijn oude openstaande posten volledig voldaan heeft. Dit is inmiddels gebeurd en Oxxio heeft de levering per 23 juli 2012 weer overgenomen. De klant dient nu contact op te nemen met zijn netbeheerder om zichzelf weer te laten aansluiten.
Met vriendelijke groet,
Michaël
Oxxio Nederland bv
